Rücksendung & Retouren
Etwas zurücksenden?
So funktioniert’s.
Du möchtest einen Artikel im Rahmen deines Widerrufsrechts zurückgeben? Erkläre deinen Widerruf und kontaktiere uns für ein kostenloses Retourenlabel. Wir senden dir das Label per E-Mail zu und helfen dir bei Fragen zur Rücksendung.
Widerrufen. Label erhalten. Zurücksenden.
Am einfachsten nutzt du unser kostenloses Retourenlabel. Widerruf und Labelanfrage kannst du in einer Nachricht miteinander verbinden.
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Widerruf erklären
Teile uns zunächst eindeutig mit, dass du deinen Kauf widerrufen möchtest. Nutze dafür die Funktion „Vertrag widerrufen“, unser Kontaktformular oder eine E-Mail an kundenservice@qualinos.de.
Eine Begründung ist für den Widerruf nicht erforderlich. Die bloße Rücksendung der Ware ersetzt die Widerrufserklärung nicht.
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Retourenlabel anfordern
Bitte uns über das Kontaktformular oder per E-Mail um ein Retourenlabel. Nenne möglichst deine Auftragsnummer und/oder Lieferscheinnummer, deine Bestellnummer und deinen Namen. Diese Angaben helfen uns und unserem Logistiker, deine Retoure schnell zuzuordnen. Unsere Checkliste zeigt dir, welche weiteren Angaben Rückfragen sparen.
Wenn du bereits separat widerrufen hast, genügt ein kurzer Hinweis darauf. Du musst deinen Widerruf nicht noch einmal erklären. Wir senden dir das kostenlose Label per E-Mail zu.
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Paket zurücksenden
Verpacke die Ware transportsicher, drucke das Retourenlabel aus und bringe es gut sichtbar am Paket an. Entferne oder überklebe alte Versandetiketten und gib das Paket beim auf dem Label genannten Versanddienstleister ab.
Bewahre den Einlieferungsbeleg bis zur abgeschlossenen Erstattung auf.
Bitte beachte die Rücksendefrist: Sende die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen ab deiner Widerrufserklärung zurück. Die rechtzeitige Absendung genügt. Eine vorherige Freigabe durch uns ist für deinen wirksamen Widerruf nicht erforderlich. Die vollständigen Fristen und Bedingungen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Diese Angaben helfen bei deiner Retoure.
Je vollständiger deine Nachricht ist, desto leichter können wir deine Bestellung finden, das Retourenlabel vorbereiten und die Rücksendung zuordnen. So sparst du dir Rückfragen und hilfst uns, deine Retoure möglichst schnell zu bearbeiten.
Kauf & Bestellung
- Kaufkanal: Wo hast du bei uns gekauft – auf Qualinos.de oder über eine Plattform wie Amazon, eBay, Kaufland, Otto oder einen anderen Marktplatz?
- Bestelldatum: An welchem Tag hast du bestellt?
- Bestellnummer: Nenne bei einem Marktplatzkauf bitte auch die dortige Bestellnummer.
- Artikel und Menge: Welche Artikel möchtest du in welcher Stückzahl zurücksenden?
Auftrag & Belege
- Auftragsnummer und/oder Lieferscheinnummer: Gib bitte die vorhandene Nummer an – gerne beide, wenn du sie zur Hand hast.
- Rechnungsnummer (optional): Sie hilft uns zusätzlich, den Kaufbeleg deiner Bestellung zuzuordnen.
- Besonders die Auftrags- und Lieferscheinnummer erleichtern unserem Logistiker MrPackStar die Zuordnung deines Pakets zum richtigen Vorgang.
Name & Adressen
- Name: Vor- und Nachname der Person, auf die die Bestellung läuft.
- Ursprüngliche Versand- und Rechnungsadresse: Bitte mit Empfängername, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land.
- Aktuelle Adressen: Falls sich seit der Bestellung etwas geändert hat, nenne zusätzlich die heutige Versand- und/oder Rechnungsadresse und kennzeichne die Änderung.
- Sind Versand- und Rechnungsadresse identisch, genügt der Hinweis „Rechnungsadresse wie Versandadresse“.
Warum diese Angaben nützlich sind: Kaufkanal, Datum und Nummern helfen uns, auch mehrere Bestellungen eindeutig auseinanderzuhalten. Mit den ursprünglichen Adressen können wir deine Angaben mit der Bestellung abgleichen; aktuelle Adressen helfen uns, Änderungen bei der Vorbereitung des Retourenlabels zu berücksichtigen. Je weniger wir nachfragen müssen, desto schneller kann es für dich weitergehen.
Bitte ergänze, was dir vorliegt. Die Rechnungsnummer ist optional. Diese Zusatzangaben sind keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf. Unsere E-Mail-Vorlage enthält die Felder bereits: Trage die bekannten Angaben ein und entferne nicht benötigte Platzhalter.
Mit unserem Label kostenlos zurück.
Mit dem von uns bereitgestellten Retourenlabel entstehen dir keine Rücksendekosten. Kontaktiere uns deshalb am besten vor dem Versand.
Du möchtest selbst frankieren?
Du kannst die Ware nach Erklärung deines Widerrufs auch selbst an eine der unten genannten Adressen zurücksenden.
Wenn du freiwillig einen selbst bezahlten Versandweg statt unseres bereitgestellten kostenlosen Retourenlabels wählst, erstatten wir die dafür zusätzlich verauslagten Portokosten nicht. Etwaige gesetzliche oder bereits zugesagte Ansprüche auf Kostenerstattung bleiben unberührt.
Diese Regel betrifft nur die selbst bezahlten Versandkosten. Dein Anspruch auf Rückzahlung des Kaufpreises im Rahmen eines wirksamen Widerrufs bleibt bestehen.
Direkt zu uns oder zu unserem Logistiker.
Wenn du selbst versendest, kannst du eine dieser beiden Adressen verwenden. Bei Nutzung unseres Retourenlabels ist die richtige Adresse bereits aufgedruckt.
Direkt an uns
Philipp Johannes ZipfQualinos
Sonnenbergstraße 6A
70184 Stuttgart
Deutschland
An MrPackStar
MrPackStar c/o Philipp Johannes Zipf - QualinosAm Wartfeld 7
61169 Friedberg
Deutschland
Lege dem Paket möglichst einen Hinweis mit deiner Auftragsnummer und/oder Lieferscheinnummer, deiner Bestellnummer, dem Kaufkanal und deinem Namen bei. Wenn du beide Belegnummern zur Hand hast, gib gerne beide an. So kann besonders unser Logistiker die Rücksendung leichter zuordnen. Fehlende Zusatzangaben schränken dein Widerrufsrecht nicht ein.
Fragen zur Rücksendung.
Wie erkläre ich meinen Widerruf per E-Mail oder Kontaktformular?
Schreibe uns eindeutig, dass du deinen Kauf widerrufst, und benenne möglichst die Bestellung und die betroffenen Artikel. Bitte in derselben Nachricht um ein kostenloses Retourenlabel. Ergänze möglichst die Angaben aus unserer Checkliste: Kaufkanal, Bestelldatum, Bestellnummer, Auftrags- und/oder Lieferscheinnummer, optional die Rechnungsnummer sowie Name und Adressen. Die E-Mail-Vorlage enthält diese Felder bereits. Ein bestimmtes Formular ist für deinen Widerruf nicht vorgeschrieben.
Wie lange habe ich für den Widerruf Zeit?
Als Verbraucher hast du grundsätzlich 14 Tage Zeit, deinen Widerruf zu erklären. Wann diese Frist bei deiner Lieferung beginnt und welche gesetzlichen Ausnahmen gelten, erläutert unsere Widerrufsbelehrung. Nach deiner Widerrufserklärung hast du weitere 14 Tage für die Absendung der Rücksendung.
Wann erhalte ich meine Rückzahlung?
Bei einem wirksamen Widerruf zahlen wir die zu erstattenden Beträge unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang deiner Widerrufserklärung zurück. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder du ihre Rücksendung nachgewiesen hast – je nachdem, was früher eintritt.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel wie bei deiner Bestellung. Die Einzelheiten findest du in der Widerrufsbelehrung.
Was gilt bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware?
Kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular oder per E-Mail und beschreibe das Problem. Fotos können bei der Klärung helfen. Wir stimmen den weiteren Ablauf mit dir ab. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte und etwaige Ansprüche auf Erstattung notwendiger Versandkosten bleiben unberührt.
Wir helfen dir bei deiner Retoure.
Du hast bereits widerrufen oder möchtest Widerruf und Labelanfrage gemeinsam erledigen? Schreib uns – wir kümmern uns um dein Retourenlabel.
Diese Seite erklärt den praktischen Ablauf einer Rücksendung. Sie ergänzt unsere Widerrufsbelehrung und schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein. Die beschriebenen gesetzlichen Widerrufsrechte gelten für Verbraucher.
